SULTRATOP.COM, KENDARI — Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra), meluncurkan inovasi layanan publik berbasis teknologi digital bernama IKENI SIGAP. Layanan ini dirancang untuk memudahkan masyarakat mengakses informasi keimigrasian, memantau proses permohonan paspor, hingga menyampaikan pengaduan.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari, Muhammad Novrian Jaya, mengapresiasi inovasi yang memanfaatkan teknologi WhatsApp Gateway tersebut. Menurutnya, layanan itu memberikan kemudahan nyata bagi masyarakat dalam memperoleh informasi maupun menyampaikan laporan.
“Inovasi ini memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mencari informasi maupun menyampaikan laporan dan pengaduan berbasis aplikasi WhatsApp. Setelah dilakukan uji coba, kami yakin layanan ini membawa manfaat dan kebaikan bagi organisasi serta dapat digunakan secara berkesinambungan,” ujar Novrian di Kendari, Selasa (29/9/2026).
Sementara itu, Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kendari, Slamet, menjelaskan bahwa IKENI SIGAP hadir sebagai respons terhadap kebiasaan masyarakat di wilayah kerja Imigrasi Kendari yang lebih familiar menggunakan aplikasi WhatsApp untuk berkonsultasi maupun mencari informasi mengenai layanan keimigrasian.
“Lewat layanan WhatsApp Gateway ini, kami menyebarkan beragam informasi keimigrasian secara otomatis dan beroperasi selama 24 jam nonstop. Masyarakat cukup mengirim pesan WhatsApp ke nomor humas kami di 08114001331 untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan,” kata Slamet.
Ia menjelaskan, sistem tersebut dapat memberikan jawaban secara cepat dan terperinci atas berbagai pertanyaan umum, mulai dari persyaratan pembuatan paspor hingga rincian biaya resmi.
Tidak hanya menyediakan informasi, IKENI SIGAP juga dilengkapi fitur penelusuran status permohonan paspor. Pemohon cukup memasukkan nomor permohonan untuk mengetahui tahapan proses paspor yang sedang berjalan.
Menariknya, sistem tersebut juga akan mengirimkan notifikasi otomatis kepada pemohon ketika paspor telah selesai dicetak dan siap untuk diambil.
Layanan IKENI SIGAP tidak hanya berkaitan dengan urusan paspor. Nomor WhatsApp 08114001331 juga dapat digunakan masyarakat sebagai saluran pengaduan publik.
Masyarakat dapat menyampaikan berbagai laporan, termasuk dugaan pelanggaran izin tinggal oleh warga negara asing (WNA) maupun pengaduan terkait pelayanan atau perilaku petugas.
“Jika ada laporan mengenai WNA yang diduga menyalahgunakan izin tinggal, pesan akan langsung diteruskan ke Seksi Intelijen dan Penindakan Keimigrasian untuk ditindaklanjuti dan dilakukan pengecekan di lapangan,” tegas Slamet.
Menurut Slamet, kehadiran IKENI SIGAP diharapkan dapat menjawab kebutuhan informasi masyarakat secara lebih fleksibel tanpa terbatas oleh jam operasional kantor.
“Terkadang masyarakat baru sempat bertanya pada malam hari. Melalui WhatsApp Gateway ini, masyarakat tidak perlu menunggu jam kerja besoknya untuk mendapatkan respons informasi yang valid,” pungkas Slamet.
Peluncuran IKENI SIGAP menjadi bagian dari upaya Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari menghadirkan pelayanan publik yang lebih mudah, cepat, dan responsif.
Melalui pemanfaatan teknologi digital, inovasi tersebut sekaligus memperkuat semangat “Imigrasi untuk Rakyat” dengan menghadirkan akses layanan yang dapat dijangkau masyarakat kapan saja. (B/ST)
Laporan: Bambang Sutrisno
Editor: Jumriati
