SULTRATOP.COM, MAKASSAR — Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih tenang, aman, dan berkesan.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan pada Ramadan tahun ini pihaknya berfokus menghadirkan layanan pelanggan yang siaga setiap saat, ragam penawaran istimewa, serta peningkatan keandalan jaringan.
“Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, menghadirkan berbagai penawaran spesial, serta meningkatkan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya.
Untuk memastikan kemudahan akses layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler selama periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Operasional posko ini melengkapi kanal layanan pelanggan lain yang tersedia 24/7 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Kanal digital turut diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok lewat Program Cyber4rmy, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk mendukung keamanan komunikasi pelanggan.
Selain itu, Ramadan Corner juga dihadirkan di aplikasi MyTelkomsel, menyediakan fitur sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terintegrasi dengan Posko Siaga Telkomsel.
Telkomsel turut menghadirkan beragam paket khusus Ramadan. Untuk pelanggan SIMPATI tersedia pilihan Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U tersedia Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan, paket Orbit Promo Ramadan dan Paket Sahur & Ngabuburit, serta promo instalasi EZnet. Pelanggan juga dapat berdonasi melalui program loyalty Mudik Hepi dengan menukarkan Telkomsel POIN guna membantu masyarakat yang ingin mudik.
“Apa pun kebutuhannya, mulai dari sahur, ngabuburit, berkumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, hingga merayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Muharlis.
Dari sisi jaringan, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 petabyte (PB) atau meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal selama periode RAFI 2026. Kenaikan trafik diperkirakan terjadi seiring meningkatnya aktivitas digital pelanggan, mulai dari video streaming, komunikasi, gim, belanja daring, hingga media sosial.
Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi dengan estimasi pertambahan sekitar 110 ribu pelanggan atau naik 0,9 persen.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas (Points of Interest/POI) yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Selain itu, perusahaan menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan end-to-end selama 24 jam, menyiagakan 21 Posko Siaga Network, serta mengoperasikan empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Telkomsel juga melakukan drive test sepanjang ±426 kilometer, termasuk ±109 kilometer di ruas tol Balikpapan–Samarinda, guna memastikan cakupan serta kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa menjaga konektivitas pelanggan dan keluarga tetap stabil, baik di rumah maupun saat bepergian, merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam melayani sepenuh hati selama Ramadan dan Idulfitri.
Performa jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan internasional melalui laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel dinobatkan sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan berbagai kesiapan tersebut, Telkomsel Area Pamasuka optimistis dapat mendukung pelanggan menjalani Ramadan dan merayakan Idulfitri dengan konektivitas yang andal, aman, dan nyaman di setiap momen kebersamaan. (—)
