SULTRATOP.COM, KENDARI – Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen dengan mengubah wujud Stasiun Pengisian Bahan Bakar (SPBU) melalui program Retail Make Over (RMO).
Program Retail Make Over telah dijalankan sejak awal Januari hingga November 2023, yang mana sebanyak 260 dari 484 SPBU telah dilakukan perubahan fisik berupa perbaikan infrastruktur dan juga dari sisi jasa pelayanan.
Area Manager Communication, Relation & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Fahrougi Andriani Sumampouw mengatakan, program ini sebagai wujud apresiasi kepada konsumen dengan berkolaborasi bersama Hiswana Migas.
“Program Retail Make Over ini adalah bentuk komitmen Pertamina dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen, dari sisi infrastruktur dilakukan peremajaan totem, musala dan toilet, supaya lebih nyaman saat singgah di SPBU,” ucap Fahrougi.
Ketua Hiswana Migas DPD VII Sulawesi, H. Muhammad Hasbidin menyampaikan, program Retail Make Over Pertamina memberikan image yang baik kepada konsumen. Pihaknya pun mendukung program tersebut.
Toilet yang awalny terlihat kotor dan infrastruktur kurang memadai saat ini sudah terlihat bersih dan nyaman. Adapun musala yang awalnya tampak kurang wangi, perlengkapan salat tidak lengkap, kini sudah dilengkapi supaya konsumen nyaman melakukan ibadah salat saat singgah di SPBU.
“Serta totem juga kita benahi supaya terlihat lebih fresh dan informasi khususnya harga yang ditampilkan dapat terlihat dengan jelas,” tuturnya.
Fahrougi menambahkan, tak hanya infrastrukur yang berubah, peningkatan layanan yang baik juga diberikan kepada konsumen khususnya pengguna Pertamax Series dan Dexseries, karena ada jalur khusus berwarna merah yang disebut Red Carpet serta dilayani oleh petugas khusus, jadi mendapatkan prioritas layanan.
Selain program di atas, saat ini di wilayah Sulawesi Selatan terdapat 11 SPBU yang dikembangkan dengan konsep SPBU Green Energi Station (GES), yang mana ini merupakan inovasi SPBU bertenaga surya yang efisien dan ramah lingkungan.
Dalam memberikan apresiasi kepada pelanggan, Pertamina juga memberikan promosi melalui penggunaan aplikasi MyPertamina, di antaranya Beli Pertamax dapat Triple Point MyPertamina, Pakai MyPertamina Lebih Hemat 5% Sampai Akhir Tahun, dan Promo Cashback 8% bagi Pengguna baru Aplikasi MyPertamina yang menggunakan metode pembayaran OVO dengan membeli produk Pertamax Turbo, Pertamax Green, Pertamina Dex dan Dexlite. (—–)
