SULTRATOP.COM, KENDARI – Keluhan seorang penumpang yang mengaku ditertawakan oleh petugas Bandara Haluoleo Kendari viral di media sosial dan memicu sorotan publik. Menanggapi hal tersebut, pihak bandara bergerak cepat dengan melakukan koordinasi bersama maskapai Pelita Air serta mendalami kronologi kejadian guna memastikan fakta sebenarnya.
Humas Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari yang menyampaikan apresiasi atas masukan yang diberikan masyarakat. Pihaknya sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandara Haluoleo.
“Kenyamanan penumpang, sikap ramah, serta pelayanan yang profesional merupakan komitmen yang selalu kami jaga dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pengguna jasa,” ungkap Humas Bandara Haluoleo Kendari, Nurlansah, kepada awak media.
Pihak Bandara Haluoleo telah melakukan koordinasi dengan pihak maskapai Pelita Air dan masih melakukan pendalaman terkait kejadian tersebut guna memastikan kronologi yang sebenarnya.
Ia menjelaskan, apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun dari pihak maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka akan segera dilakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Kami juga menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman dalam menerima pelayanan di area terminal. Setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi agar pelayanan di Bandara Haluoleo dapat terus ditingkatkan ke depannya,” jelasnya.
Bandara Haluoleo berkomitmen untuk selalu terbuka terhadap kritik dan masukan dari seluruh pengguna jasa demi terciptanya pelayanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Pihaknya juga membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan saran dan kritik demi peningkatan pelayanan. Selain itu, masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui kanal resmi, seperti WhatsApp 0811400993, Instagram @bandarahaluoleo, serta layanan pengaduan nasional SP4N–LAPOR.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, keluhan tersebut muncul melalui video yang diunggah akun TikTok @Eskrimmerkuri pada Sabtu (28/3/2026), yang memicu perhatian publik terkait pelayanan seorang staf di area bandara.
Dalam video tersebut, penumpang mengaku kecewa terhadap sikap petugas yang dinilai kurang ramah. Ia juga mengimbau agar dilakukan pelatihan yang lebih teknis terkait etika pelayanan dengan mengedepankan sikap humanis.
Saat mencari lokasi check-in maskapai Pelita Air, penumpang tersebut mengaku sempat bertanya kepada petugas. Namun, respons yang diterima justru dinilai tidak menyenangkan.
“Sumpah gue kesel banget dengan petugas Bandara Haluoleo, mereka ini perlu di training lagi. Jadi begini ketika kita bertanya dimana tempat check-in pesawat Pelita Air kepada salah satu staf, dalam keadaan saya yang belum menyadari maksud yang disampaikan, sontak penumpang lain bertanya kembali dan langsung diarahkan. Setelah berpaling menuju arahan yang dimaksud terdengar ucapan yang saya anggap kurang menghargai penumpang dengan cengengesan atau tertawa,” ucapnya dalam unggahan video. (B/ST)
Laporan: Bambang Sutrisno
